Đơn thiếu hàng → tách đơn, giao một phần, giữ phần chờ hàng về
Đơn B2B ít khi đủ hàng 100% ngay. Đại lý đặt 20 mã, kho có 17 — xử lý sao? Để cả đơn treo chờ đủ hàng thì đại lý mất doanh số; giao đại rồi tính sau thì kế toán và kho loạn. Cách đúng là tách đơn: giao phần có, giữ phần chờ, và cho khách thấy rõ. Đây là bài toán vận hành hằng ngày mà gần như không agency nào viết ra, vì nó không “đẹp” — nhưng nó là thứ khiến đại lý tin website.
Bài toán thật
Khi thiếu hàng, doanh nghiệp cần: (1) tách đơn thành phần giao được và phần backorder; (2) import tồn top-up khi hàng về để tự khớp phần chờ; (3) hiển thị cho khách trạng thái từng phần; (4) giao một phần đúng số lượng shipped per item, không lệch công nợ. Làm tay thì sai số, làm nửa vời thì khách gọi điện hỏi suốt.
Cách LUMA-E đã giải
- Tách đơn khi thiếu hàng: đơn tách thành phần giao ngay + phần chờ hàng, mỗi phần có trạng thái riêng (đang build — O-1411..1414/1433).
- Import tồn top-up: khi hàng về, cập nhật tồn để phần backorder tự chuyển sang giao được.
- Giao một phần end-to-end: qty_shipped theo từng item, chứng từ và công nợ khớp theo phần đã giao thật.
- Hiển thị cho khách: đại lý thấy phần nào đã giao, phần nào đang chờ — không phải gọi điện hỏi.
Vì tính năng này đang build, chúng tôi mở case file từ ngày go-live (theo DoD Proof Engine) để có số thật ngay từ đầu.
Con số
- Tính năng đang hoàn thiện (chuỗi ticket O-1411..1414, O-1433). Số đo mở từ ngày go-live: tỉ lệ đơn phải tách, thời gian từ backorder → giao đủ, số cuộc gọi hỏi trạng thái trước–sau (chưa proof).
FAQ
Q:Đơn thiếu hàng có phải huỷ rồi đặt lại không?
Không — tách đơn, giao phần có, giữ phần chờ. Đại lý không mất phần hàng đang cần gấp.
Q:Hàng về thì phần chờ tự chạy tiếp chứ?
Có — import tồn top-up khớp phần backorder, không phải tạo đơn mới.
Q:Công nợ tính theo đơn gốc hay phần đã giao?
Theo phần đã giao thật (qty_shipped per item) — không lệch sổ.
Q:Khách có tự thấy trạng thái không?
Có — hiển thị phần đã giao / phần chờ, giảm hẳn cuộc gọi hỏi.
Đưa tách đơn/giao một phần vào hệ thống của bạn
Nếu đội kho của bạn đang xử lý đơn thiếu hàng bằng Excel và điện thoại, đặt một buổi để chúng tôi map quy trình tách đơn/giao một phần vào hệ thống đặt hàng của bạn.